CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

El presente documento contractual (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web denexperience.com y la compra de servicios en la misma, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes “Condiciones Generales de la Contratación” (en adelante, las “Condiciones”), así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies (conjuntamente, las “Políticas de protección de datos”) antes de usar este Sitio Web.

Al utilizar este Sitio Web o contratar un Servicio a través del mismo, consiente quedar vinculado por estas “Condiciones” y por nuestras “Políticas de protección de datos”, por lo que si no está de acuerdo con las mismas, no debe usar este Sitio Web. DEN Experience. se reserva el derecho a modificar las presentes “Condiciones”, así como las “Políticas de protección de datos”.

El presente acuerdo tendrá validez a partir de la fecha en la que seleccione la casilla de aceptación de este acuerdo. Las nuevas características que pudieran añadirse a los Servicios estarán sujetas a las “Condiciones”. Si continúa haciendo uso del Servicio después de cualquier modificación, supondrá su conformidad con dichas modificaciones. Siempre podrá consultar la versión más reciente de las “Condiciones” aquí.
El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de uso podrá ser causa de anulación de su cuenta.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico: info@denexperience.com

La venta de Servicios a través de este Sitio Web es realizada por Jose Manuel Trillo Fernández (en adelante, DEN Experience), con N.I.F.: 07.495.999-T, domicilio a efectos legales en Madrid, calle Cine 52, esc. Dcha. 6A (C.P.: 28.024), con teléfono (+34) 683 30 56 63 y correo electrónico info@denexperience.com.

El contrato se formalizará en español, idioma en el que están disponibles las “Condiciones” y las “Políticas de protección de datos” en nuestro Sitio Web.

El presente documento tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre DEN Experience y el Cliente, que declara que toda la información y datos personales que facilite a DEN Experience son veraces y se corresponden con la realidad.

Como Cliente, con carácter previo a la contratación y durante el proceso de contratación, podrá acceder, archivar e imprimir estas “Condiciones” para su consulta.

Toda la información y datos personales que nos facilite al utilizar este Sitio Web serán tratados con arreglo a nuestra Política de Privacidad.

DEN Experience es un espacio disruptivo e innovador en el que se une la música y la gastronomía de forma transversal para ofrecer experiencias únicas.

Al hacer uso de este Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo, el Cliente se compromete a:

• Hacer uso del Sitio Web de acuerdo con lo establecido en las “condiciones de acceso y utilización” recogidas en el Aviso Legal.
• Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, DEN Experience estará autorizado a anularlo e informar a las autoridades correspondientes.
• Facilitar una dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto válidos, que podrán ser utilizados si fuera necesario para ponernos en contacto contigo para aclarar alguna cuestión relacionada con el pedido. Todo ello se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal y de obrar necesaria para celebrar contratos de contenido económico.

En el caso de las personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación a través del presente Sitio Web, garantizan frente a DEN Experience y terceros vinculados para la prestación de los servicios contratados, que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. DEN Experience no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración.

Los servicios ofrecidos a través de este Sitio Web están disponibles para poder ser adquiridos desde cualquier lugar, ya sea nacional o internacional, pero la experiencia se realizará en el lugar detallado en la experiencia (habitualmente, en Madrid).

DEN Experience mostrará en su Sitio Web una información actualizada de la disponibilidad de sus servicios.

• Antes de realizar un pedido, debe leer y entender la descripción de los Servicios según aparece en este Sitio Web. En caso de duda, debe ponerse en contacto con DEN Experience a través del correo electrónico info@denexperience.com.
• Debe consultar en el Sitio Web el precio indicado para las entradas que desea adquirir y las posibles promociones o cupones de descuento que sean de aplicación. El I.V.A. o el impuesto que resulte de aplicación, en su caso, se mostrarán al final de la contratación.
• Una vez hecha la selección, podrá visualizar las entradas seleccionadas y su precio final, una vez aplicados los descuentos, si los hubiera.
• Los servicios que puede contratar online son los correspondientes a experiencias gastronómicas; el resto de servicios ofrecidos por “Kitchen DEN” o “Taxi DEN” no se pueden contratar online. Deberá ponerse en contacto telefónico o por vía email con nosotros.

Para realizar un pedido, debe seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar el número de entradas que desea adquirir:
  Debe seleccionar la cantidad de entradas que desea adquirir y pinchar en “adquirir entradas”. Una vez en el carrito, puede añadir más o menos unidades.Si no hubiese entradas disponibles por estar agotadas, le daremos la oportunidad de facilitarnos su nombre y dirección de correo electrónico para notificarle cuando haya entradas disponibles.
• Cupones de descuento:
  Si cuenta con un cupón de descuento, podrá aplicar el mismo insertando el código en “Aplicar cupón”. Una vez aplicado, podrá ver el total de su compra, aplicado el descuento y finalizar su compra.
• Finalizar la compra:
  Una vez finalizada la compra, le haremos un resumen de la misma para que compruebe que la información es correcta. Debe revisar que el pedido es correcto y pinchar en el botón de “Realizar pedido”.En este paso también le solicitaremos los datos necesarios para poder realizar la facturación (factura simplificada).
• Una vez se haya procesado la compra, recibirá dos correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación acusando recibo de su pedido. En uno de ellos se le informará de que el pedido ha sido realizado con éxito y en el mismo se adjuntará la factura y en el segundo correo electrónico, adjuntaremos sus entradas.
  Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico info@denexperience.com.
• Tarjeta regalo:
  Si adquiere una “Tarjeta regalo”, le facilitaremos un código para que se lo pueda facilitar a la persona a la que se lo va a regalar y esa persona introduciendo ese código, podrá disfrutar de su experiencia.
  No solicitamos datos personales de las personas a las que se va a realizar el regalo hasta que no canjean su tarjeta.

– Condiciones de pago:
Los precios de los servicios ofertados en el Sitio Web incluyen IVA. Los impuestos aplicables serán los actuales en cada momento y se aplicarán en base a la legislación vigente. El Cliente podrá comprobar estos importes antes de formalizar el pago.

Los precios incluyen las promociones vigentes que pudieran ser de aplicación (en su caso).

Una vez que el usuario ha seleccionado las entradas que desea comprar el siguiente paso, será cumplimentar la información y efectuar el pago. Para ello, el usuario sólo tiene que seguir todos los pasos indicados durante el proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

Si está interesado en que le enviemos correos electrónicos con información comercial, deberá marcar la casilla “enviarme novedades y ofertas por correo electrónico” para que tengamos su consentimiento expreso. Le recordamos que en cualquier momento puede darse de baja y revocar su consentimiento, en cuyo caso, no le enviaremos más información comercial.

– Métodos de pago:
Tarjeta de crédito/débito:
El Sistema de pago pago utilizado es la Plataforma Stripe. Puede consultar su Política de Privacidad y las Condiciones legales de la Contratación en este enlace.

STRIPE se apoya en las cláusulas contractuales tipo (SCC de 2021, actualizadas para alinearse con el RGPD y las exigencias del fallo Schrems II) para llevar a cabo transferencias internacionales de datos. Las CCT son contratos estandarizados aprobados por la Comisión Europea, que ofrecen garantías adecuadas para la protección de datos personales cuando se refieren a terceros países. (https://stripe.com/es/legal/dpa).

Cuando una tarjeta bancaria no es aceptada por el banco, el pedido quedará anulado de forma automática, pudiendo volver a realizar de nuevo el pedido con otra tarjeta.

También puede pagar a través de APPLE PAY o GOOGLE PAY.

– Plazos de prestación de los servicios contratados:
La contratación de un plan de pago de DEN Experience se inicia en el momento en el que el usuario acepta las “Condiciones” e introduce los datos de la tarjeta o bien cuando paga a través de Google Pay o Apple Pay.

Salvo que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el servicio contratado estará disponible de forma instantánea.

• Pago de las entradas: antes de realizar el pago, podrá visualizar en nuestro Sitio Web las entradas seleccionadas y el detalle del pedido para, en caso necesario, poder modificarlo.
• Si detectase un error con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico info@denexperience.com

Necesitamos que nos facilite sus datos de facturación para poder tramitar correctamente el pedido y poder emitir la factura correspondiente.

El tipo de IVA aplicable serán el legalmente vigente en cada momento en función del servicio concreto de que se trate.

El Cliente recibirá su factura en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

Derecho de desistimiento y política de cancelación:

De acuerdo con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a la contratación de experiencias o actividades con fecha o período de ejecución específicos.

Por lo tanto, una vez confirmada la reserva, el cliente no podrá solicitar la cancelación ni el reembolso del importe abonado. No obstante, se recomienda al cliente ponerse en contacto con el organizador por si fuera posible:

• La reprogramación de la experiencia en otra fecha disponible (sujeto a disponibilidad).
• Transferir su reserva a otra persona.
• Devolver total o parcialmente el importe.

Cancelación de evento por parte del organizador:

La realización de nuestras experiencias está sujeta a un número mínimo de participantes. En caso de no alcanzarse este número, DEN Experience se reserva el derecho de cancelar la actividad, notificándolo a los clientes con al menos 72 horas de antelación.

En caso de cancelación por este motivo, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar la experiencia en una nueva fecha disponible.
• Recibir el reembolso total del importe abonado.

DEN Experience no se hará responsable de otros gastos en los que haya incurrido el cliente (como transporte o alojamiento) ajenos a la reserva de la experiencia.

Si el cliente desea interponer alguna queja o reclamación, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Dirección postal: C.C. Zoco de Majadahonda – Avenida de España, 51. Local 30-31-28.221, Majadahonda. Madrid.
• Correo electrónico: info@denexperience.com

DEN Experience. dará al Cliente respuesta a la queja o reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este Sitio Web, el Cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en nuestro Sitio Web. A efectos contractuales, usted consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

NOTIFICACIONES

Las notificaciones que nos envíe deberán realizarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y, salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones al e-mail o a la dirección postal facilitada por usted a la hora de contratar un servicio.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro Sitio Web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para DEN Experience, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, el Cliente, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

La falta de requerimiento por parte de DEN Experience del cumplimiento estricto por parte del Cliente de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de DEN Experience. de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de DEN Experience a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de DEN Experience a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se comunique al Cliente por escrito.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y DEN Experience en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y DEN Experience, verbalmente o por escrito

El Cliente y DEN Experience reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni el Cliente ni DEN Experience dispondrán de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

DEN Experience se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en las mismas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestro Sitio Web.

El uso de nuestro Sitio Web y los contratos de compra de productos a través de dicho Sitio Web se regirán por la legislación española. DEN Experience y el Cliente acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales correspondientes según el domicilio del usuario.

Fecha: 12/06/2025